Променете начина, по който мислите за комуникацията. Вместо да я възприемате като „разговор с тухлена стена“, мислете за нея като за „резонанс“.
Вчера г-н Лин Тао, консултант по стратегическо развитие на компанията, проведе обучение на тема „Ефективна комуникация“ за всички служители на маркетинговия център и мениджъри на компанията. Тази двучасова „брейнсторминг“ сесия беше динамична, пълна с интересна информация и публиката я хареса.
Част 1: Изкуството на комуникацията: Преминаване от правене на нещата без да ви се казва, към правене на нещата, защото искате
Генералният мениджър Лин каза, че добрата комуникация на работното място не е да правиш това, което казва шефът ти, а да си вършиш работата по начин, който ти се струва правилен. Тази гледна точка беше много важна за участниците и ги накара да се замислят. Тя ги накара да се замислят откъде трябва да започне комуникацията, което е най-важната част от създаването на стойност. Също така ги накара да искат да се променят от пасивност и приемане на нещата към активност и отговорност.
Част втора: Тактиката „Емпатия“ – Начинът, по който говорите, влияе върху начина, по който слушате
Когато обясняваше подробно „емпатията“, г-н Лин Тао сподели своите уникални прозрения: Ако искате хората да ви слушат, първо трябва да се научите как да говорите. Той показа как емпатията може да се използва като начин за комуникация, използвайки примери от реалния живот.
Част трета: „Разграничаване на реалността от нереалността“ – Да разберем какво мислят клиентите
„Знаете ли какво всъщност мисли другият човек? Той ни научи как да използваме ефективни умения за задаване на въпроси и слушане, за да разберем повече за нуждите и истинските намерения на клиента. Това помага да се избегнат недоразумения, да се предостави правилната услуга и да се спечели доверието на клиента.“
Практически упражнения и комбиниране на теория и практика: SWAP методология и симулация на сценарии
Цялата обучителна сесия беше наистина вълнуваща. Г-н Лин Тао сподели много интересни и провокиращи размисъл истории. Той също така представи метода за управление SWAP, който е много ефективен и практичен. Този метод предоставя ясен план за комуникация в мениджмънта. В ролевата игра три групи партньори излязоха на сцената, за да практикуват комуникационни умения с г-н Лин. Този подход на „учене и прилагане“ мигновено превърна абстрактната теория в реален опит, което направи разбирането и запаметяването на „комуникационните съображения“ на участниците много по-силни.
Обучението завърши успешно в спокойна, ефикасна и вдъхновяваща атмосфера. Участниците споделиха, че обучението ги е направило по-добри в работата им и е променило начина им на мислене. То им е помогнало да работят по-добре с другите и да разбират по-добре клиентите си.
